Modelo de utilidade ou marketing no WhatsApp: qual usar

Modelo de utilidade comunica algo ligado ao que o contato pediu ou já mantém com a empresa. Confirmação, lembrete e aviso podem entrar nessa categoria. Modelo de marketing apresenta promoção, oferta ou incentivo comercial.

A diferença muda o texto e o preço. Na estrutura da High Vision, utilidade custa R$ 0,15 por disparo e marketing custa R$ 0,32. Os pacotes são pagos antes.

Quando usar utilidade

Use utilidade para confirmar uma consulta, lembrar um compromisso, avisar sobre um pedido ou comunicar uma etapa de contrato. A mensagem precisa estar ligada à relação que já existe e não pode esconder uma oferta.

Uma clínica pode confirmar horário. Um correspondente pode avisar sobre uma etapa solicitada. Uma loja pode atualizar o pedido. Esses exemplos dependem de lista própria e contexto legítimo.

Quando usar marketing

Promoção de loja, condição comercial e oferta são marketing. Mesmo que a mensagem também tenha um aviso, a parte promocional define a categoria adequada.

Tratar oferta como utilidade não reduz o risco. O modelo passa pela Meta e pode ser classificado conforme o conteúdo. O melhor caminho é escrever de forma direta e assumir a categoria correta.

Quanto custa cada categoria

Na estrutura da High Vision, o valor é R$ 0,15 por disparo de utilidade e R$ 0,32 por disparo de marketing. Quando o envio roda na estrutura do cliente, com BM e número dele, são R$ 150 a cada 1 mil disparos.

O preço não inclui contatos. A lista é sempre do cliente. Confira a política prática no artigo sobre lista de contatos e LGPD.

Categoria certa ainda precisa de qualidade

Mesmo um modelo aprovado pode gerar bloqueio se chegar sem contexto. A qualidade verde, amarela ou vermelha responde aos bloqueios e denúncias. Use número dedicado e não mantenha o mesmo número no aplicativo durante o disparo em massa.

Leia também como cuidar do número, como funciona o envio oficial e quanto custa a operação.