Lista de contatos e LGPD no disparo de WhatsApp
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No disparo de WhatsApp, a lista é sempre do cliente. A High Vision não fornece, compra ou completa bases de contatos. A empresa precisa saber de onde veio cada contato e por que aquela mensagem faz sentido para ele.
Esse cuidado conversa com a LGPD e também com a qualidade do número. Quem não reconhece a empresa tende a bloquear ou denunciar, levando a qualidade de verde para amarela ou vermelha.
Organize a origem da lista
Separe os contatos por relação com a empresa. Cliente com pedido, paciente com consulta, aluno de curso e pessoa que pediu atendimento têm contextos diferentes. O modelo deve respeitar esse contexto.
Não misture uma base de aviso com uma campanha promocional sem revisar a categoria. Saiba quando usar utilidade ou marketing.
Use opt out claro
Inclua uma orientação simples, como responda SAIR. Quando alguém pedir saída, registre e remova esse contato dos próximos envios. O opt out precisa funcionar na prática, não apenas aparecer no texto.
As respostas chegam ao painel do cliente. A equipe ou um agente de IA pode tratar as conversas e identificar os pedidos de saída.
Lista própria não elimina cuidado
Mesmo uma lista legítima pode estar desatualizada ou receber uma mensagem fora de contexto. Comece de forma compatível com o limite e acompanhe a qualidade. Um BM novo começa em 250 novos contatos por 24 horas.
Depois de cerca de 7 dias com qualidade verde, o limite tende a subir para 1 mil. Leia a explicação sobre limites da API oficial.
Do arquivo ao atendimento
A lista entra no painel, o modelo aprovado é enviado e a operação acompanha envios, entregues, respostas e leads. A mensagem pode ter uma imagem no topo.
Veja também como funciona o disparo oficial, como proteger a qualidade e quanto custa o disparo.
Perguntas frequentes
A High Vision fornece lista de contatos?+
Não. A lista é sempre do cliente.
Como oferecer opt out?+
Use uma orientação clara, como responda SAIR, e retire o contato dos próximos envios quando ele pedir.
Lista própria pode gerar bloqueio?+
Pode, se estiver desatualizada ou se a mensagem não fizer sentido para quem recebe.
Onde chegam os pedidos de saída?+
As respostas chegam ao painel e podem ser tratadas pela equipe ou por um agente de IA.